Visszatérítési és visszaküldési szabályzat

Megjegyzés: Ingyenes visszaküldést nem biztosítunk, díjak kerülnek felszámításra.

Visszaküldések

Lehetséges visszaküldeni a rendelésemet?

Igen, lehetséges.

Ha nem elégedett a megrendelt termékekkel, lehetősége van azokat az átvételtől számított 30 napon belül visszaküldeni.

Ebben az esetben a rendelésnek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:

• A rendelésnek tartalmaznia kell az összes eredeti alkatrészt, tartozékot és csomagolást, ugyanabban az állapotban, ahogyan a terméket kézbesítették.
• Csak a termék szokásos kezeléséből eredő állapot elfogadható; a gondatlan kezelésből eredő károk kizártak.
• Azokat a termékeket, amelyeknél a higiénia alapvető fontosságú, a visszaküldési folyamat megkezdése előtt megfelelően meg kell tisztítani.
• A termék hibáját közvetlenül az átvétel után észlelni kellett.
• A Nelli Budapest jogosult az ügyfélre terhelni a szállítási költségeket.
• A visszaküldést 7 munkanapon belül feldolgozzuk, és ha a feltételek teljesülnek, ezen határidőn belül hivatalosan visszaigazoljuk.
• Fenntartjuk a jogot a visszaküldés elutasítására, ha alapos gyanú merül fel arra, hogy a termékeket használták vagy nem a mi felelősségi körünkbe tartozó módon károsították.

Hogyan küldhetem vissza a rendelésemet?

Ha a rendelése megfelel a fenti feltételeknek, a visszaküldési folyamat megkezdéséhez az alábbi lépéseket kell követnie:

Küldjön e-mailt a következő címre: erintkezes@nellibudapest.com

Kérjük, ügyeljen arra, hogy az e-mail a következő információkat tartalmazza:

• Rendelésszám
• A visszaküldés oka
• Fotó a termékről törés vagy sérülés esetén
• A vásárló utóneve és vezetékneve
• A vásárló címe

Ezt követően felvesszük Önnel a kapcsolatot, és megadjuk a visszaküldési címet.

Soha ne küldje a visszaküldést a feladó címére. A megfelelő címet azután küldjük meg Önnek, hogy kérelmezte a visszaküldést.

A termék visszaküldésének szállítási költségei a vásárlót terhelik.

Elállási jog

A fogyasztót az alábbi rendelkezések szerint elállási jog illeti meg, feltéve hogy olyan természetes személyről van szó, aki olyan jogügyletet köt, amely elsődlegesen nem a kereskedelmi vagy önálló szakmai tevékenységéhez kapcsolódik.

Elállási feltételek

Az elállási határidő 14 nap, attól a naptól számítva, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt harmadik személy — aki nem a spanyol szállító — a rendelés utolsó termékét átvette.

Mivel teljesen automatizált rendszerrel dolgozunk, a rendelések feldolgozása azonnal megkezdődik a leadás után. Emiatt a szállítást a kézbesítés előtt nem tudjuk megszakítani, és a termékek kézhezvétele előtt visszatérítésre nincs lehetőség.

Az elállási jog gyakorlásához Önnek egyértelmű nyilatkozatban (például e-mailben) tájékoztatnia kell minket (Nelli Budapest) arról a döntéséről, hogy eláll a szerződéstől. Az elállás akkor válik teljessé, amikor a termékeket megkaptuk. A visszaküldés költségei a vásárlót terhelik.

Szállítás alatt lévő küldemények

Termékeinket Ázsiából szállítjuk, ezért hosszabb szállítási idők fordulhatnak elő, amelyekre nincs befolyásunk. Ha az áru már úton van, a lemondás nem lehetséges.

Kérjük, várja meg, amíg megérkeznek a termékek, és utána küldje vissza őket. Ettől függetlenül előzetesen is tájékoztathat minket elállási szándékáról.

A lehető leggyorsabb visszatérítés biztosítása érdekében kérjük, küldjön nekünk feladási igazolást.

Az elállás következményei

Ha Ön eláll a szerződéstől, kötelesek vagyunk visszatéríteni minden Öntől kapott befizetést, a szállítási költségek kivételével (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek abból erednek, hogy Ön a nálunk elérhető legolcsóbb standard szállítás helyett más típusú szállítást választott), indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról szóló értesítés és a visszaküldött termékek kézhezvételétől számított 14 napon belül.

A visszatérítéshez ugyanazt a fizetési módot használjuk, amelyet Ön az eredeti tranzakció során alkalmazott, kivéve, ha Önnel kifejezetten másban állapodtunk meg; semmilyen esetben sem számítunk fel díjat ezért a visszatérítésért.

Minden visszaküldést az ügyfél költségére kell elküldeni az ázsiai központi raktárunkba.